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口腔诊所想要赚钱,一定要去实践营销要领!
浏览量 349 时间 2022-07-16
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一、经营管理的重点

1、诊所装修:装修风格直接影响到你诊所的收费水平,顾客的水平,而医院的形象则是你的诊所实力的一个外在体现。室内设备布置、物品放置、 POP广告等是否有仔细的规划?另外,医院也要注意 LED液晶,它的作用很大,因为它是你的诊所的广告,所以装修的时候要慎重。而且,现在的人都很注重私人空间。

2、技术:技术是诊所赖以生存的基础,技术越好,口碑越好,口碑越好,口碑越好。其次要学习如何包装门诊专家,突出专家的专长、经验等;

3、牙科服务:国内比较好的口腔诊所,都是通过预约服务,这样可以减少排队的时间,也更加的专业。四手操作、全程导诊,这些与公立医院不同的服务模式,可以让您在本地脱颖而出,树立自己的品牌。

4、回访系统:首先要做到医生上门,提高服务质量,尤其是拔牙、根管治疗,要在当天仔细询问顾客,有没有疼痛、出血等症状,给予顾客充分的关注。客户服务的后续跟进,在不同的时段,应采取不同的回访方法。

5、顾客管理系统:会员制已成为一种潮流,突出了会员制,并为不同级别的会员提供了不同的优惠。

6、医患沟通:二次开发、转诊的成功率,取决于医生的沟通能力、亲和力。上海一名牙科的医生,一个月能做100多颗牙,这是何等的惊人?这就是医生的人格魅力,可以说,嘴巴不仅卖技术,更卖的是服务。

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7、内部专业交流与培训:分享在临床实践中碰到的疑难病例,共同探讨,共同提高!

8、后备人才:大家都是开诊所的,我就不多说了。

9、转介绍:建立转介绍系统,因为口腔护理的转诊成本很高,所以直接销售是必须的,只要病人对自己的医院的服务质量满意,再推荐一个新的病人,就可以得到相应的报酬,具体怎么做,就看你自己了。这个办法在初期的门诊很好,你可以尝试一下。

10、客服:您有没有想过在会员过生日时给他发个短信?有没有进行全程的引导?服务生怎样安排等候的顾客?在为顾客倒水的时候,您的门诊部有没有问顾客要用冷水或热水?我认为许多诊所都没有这样做。客服的事情太多了,这里就不一一介绍了。

11、过程:诊所有没有建立一系列的口腔护理程序,比如洁牙程序(包括预约、接待、按排、洁牙前怎么说、洁牙过程中怎么说、怎么洗牙、怎么说出血、怎么做、术后如何回访等等),每一步都要有相应的程序来完成。

12、关系管理:你和健康管理机构、监管机构、传媒机构的关系是怎样的?搞好医院的公关工作,创造良好的医疗卫生服务环境。


二、市场推广

门诊业务三大要素(技术、管理、市场),与技术、管理相比,营销是短期内最容易被打破的一个环节,下面是本人的一些体会。

(一)、宣传活动:

①免费医疗服务

a、公益义诊:在居民密集的社区,寻找社区物业、居委会,进行公益义诊。(要准备的东西,要有展板,要有诊所的宣传手册,还要给每个来参加义诊的人都做好记录,以便以后的随访,还要准备一些牙医的小礼物,增加义诊的热度。)

b、学校慈善义诊:寻找附近的小型幼儿园,虽然在城市里,学校是不能随便进入的,但在其他城市,也会有公益义诊。

c、学术论坛

提高诊所的品牌影响力和技术实力,并与市场营销活动相结合,达到销售目的。

(二)、传统媒介

要想快速的在一个区域内建立自己的品牌,就必须依靠传统的媒介(包括电视、报纸、户外、 DM、社区海报、短信群发等),而在某些活动中,要做到全方位的宣传。对不同的城市,媒体的影响也是不同的,不能完全复制。上海、杭州和厦门,现在的报纸管理很严,报纸的作用也不是很大,但在一些大城市,网络不发达的地方,报纸和电视就是重点关注的对象。无论选择何种媒介,都要对顾客的渠道进行分析,以便作出正确的调整。

a、平面的内涵:平面的设计,直接关系到你的诊所的品牌形象。强调的是,不能多写几个字,要在上流社会彰显尊贵、奢华。

b、 DM单据:中等及以上的诊所,可以做小册子,最好是在高级的地方,比如美容院、西餐厅等,而小型的诊所,则可以选择附近的社区,进行点对点的配送,而小型的诊所,则要先将社区化,再进行延伸。

(三)、网络营销:

互联网时代已来临,我国当前应该处于发展阶段。但现在,牙齿外科的影响力,国内屈指可数,因为网络只是一种笼统的概念,不是注册一个,也不是建立一个网站,而是一小部分人。这就是它的独特市场,它是一种只有少数人才能使用的,只有有能力的人才能使用的市场!我们必须尽快加入这个充满潜力的市场,让自己变得更强,为自己的实力做好充分的准备。只有如此,他才能在众目睽睽之下,占据一席之地。

(四)、营销渠道的战略:

A、建立联盟商家:向银行、移动、电信等企业提供一些优惠,这些银行、商家都会有自己的会员手册,向商家发布广告,这样可以提高自己的知名度。

B、找人多的地方,和他们交流客户资源,咨询医生,比如在牛排上吃100块钱的牛排,就能得到一张医院的优惠券,还有就是在医院里买东西,还有各种优惠。

C、个人魅力营销:一个诊所的老板或者领导,要经常在各种社交场合互相交换名片,以老板或者医生的名义认识更多的人,而医学界有一个习惯,那就是让病人去看病,或者是找朋友,让他们安心。长期来看,效果肯定很好,尤其是在这种小而高端的办公场所,老板的人格魅力就是一个很重要的因素。

D、企业合作,无论规模多大,都可以找企业合作,看你的合作方式,高端企业可以跟高端企业合作,而低端企业,可以和小型企业合作。





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