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口腔医护人员如何做好情绪管理?
浏览量 333 时间 2022-07-20

今天,咱们就分享一下,作为医护人员,我们每天都要面对形形色色的客户,难免会遇见一些态度差的,脾气暴躁的,遇到这样客户的时候,我们该怎样管理好自己的情绪呢?

本篇文章将从3个方面,剖析情绪产生的原因与来源,并给出快速控制情绪的办法。

·什么是情绪 情绪产生的原因

·医疗服务人员情绪的三大来源

·情绪管理6大方法和27字秘诀

01|

什么是情绪及其产生的原因

情绪就是人对事物内心的感受,经由身体表现出来的状态,情绪也叫心情。

情绪的产生不是事件的本身,而是来自于对事件的感受不同。对事件的聚焦,将会放大情绪的表现。个体心胸和眼界的开阔,可以帮助自己走出困境。

在管理学上,有一个ABC原则。A是指事件的本身,就比方说,今天遇到一个难缠的顾客,说话很难听,那么这个事情是属于A。中间还有一个B,就是我们对于这件事的一个看法和认知。我们的情绪就是C。

真正引发我们情绪的,是我们对这件事情的认知和看法,所以我们常常说这个人太气人,从而造成自己的情绪不好,其实这是错误的。

ABC原则告诉我们,如果说我们改变不了A,那么我们在B的环节,做好自我的认知和调整,其实一样可以管理好自己的情绪。所以就会出现,为什么同样一件事情发生了,但是不同的人,对这件事情的看法不一样,反应和情绪也不一样了。

02|

医护人员情绪的三大来源

那么聚焦于我们口腔机构的医护人员,看看我们的情绪,主要来自哪些方面呢?

生活:医护人员也是人,我们在生活中也会面临各种压力,会面临还房贷,车贷,面临赡养老人,教育孩子,家里发生一些让我们感到压力过大的一些事情的时候,也会影响我们的情绪。今天和爱人吵架了,也会影响情绪。

如果我们把这些情绪带到工作中去,就会成为面临客户时一种不好的情绪来源。

患者:每天要接待很多客户,不能保证每个人都是通情达理的,总有一些相对来说素质比较低的,态度比较差的,脾气比较急躁的这样一个客户,面对这样的客户,出言不逊时,会不会影响到我们的情绪呢?

工作:工作中我们有一些不开心的情况,遇到一些不满意的地方,也会影响到我们的心情和情绪。

其实这都是正常的,每个人都会遇到类似的情况,如何面对和管理好这些情绪,才是最重要的。

有人会说,我也知道情绪管理很重要,我也知道情绪管理做好了,对我的未来发展有非常大的帮助,可用什么样的方法来做好情绪的管理呢?

03|

情绪管理6大方法和27字秘诀

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微笑减少解释法:接诊中如果我们常常微笑示人,试想,面对患者的时候,他有多大的脾气要冲我们发泄呢?

尊重提升法:强化我们的专业,提升我们的专业,用技术和专业赢得患者的认可和信赖。有人很乐意花两个小时等待专家号,对普通医生,等待30分钟都恼火,就是这个道理。

角色责任认知法:责任感特别强的医生,在生活中可能会发发脾气,但在工作中对患者是绝对不能发脾气的。这就是职业素养所在。

医患角色转换法:用一种更加包容和理解的态度,来对待患者。当我们要发脾气的时候,想一想,假如患者是我的家人呢?

27字秘诀:

微笑多 仪表美 语言甜 观察细 操作稳 爱心多 照顾全 要求严 服务诚

作为口腔机构的医护人员,管理好自己的情绪真的非常的重要,当我们想发脾气的时候请记住下面两句话:想发脾气是本能,控制脾气是本领!

让我们管好自己的情绪,用一种平和的心态来面对我们日常生活工作中的所有客户,你将会发现,人生很好还能更好,快乐工作幸福生活。



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